一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命带方阵是什么意思来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可方阵是什么意思能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客方阵是什么意思户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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